POLITIQUE DE LIVRAISON, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Livraison
1.1 Territoire de livraison
Les Produits commandés sur le Site sont livrés en France métropolitaine, hors DOM-TOM.
1.2 Modalités de livraison
La livraison des Produits commandés sur le Site est effectuée selon les modalités proposées lors de la validation de la Commande.
Pour l’ensemble des Produits proposés sur le Site, la livraison est effectuée à domicile à l’adresse indiquée par l’Acheteur lors de la Commande comme « adresse de livraison », qui peut être différente de l’adresse de facturation.
Deux Produits font toutefois l’objet de modalités de livraison spécifiques :
- Bouée bébé Petits Potes Mambobaby ;
- Pare-soleil Mambobaby.
Ces deux Produits étant expédiés directement depuis la France, ils sont livrés en point relais.
Pour ces Produits, deux délais de livraison peuvent être proposés :
- Livraison en point relais avec un délai annoncé de 7 à 14 jours ouvrés, offerte ;
- Livraison en point relais avec un délai annoncé de 2 à 5 jours ouvrés, selon le tarif indiqué sur le Site au moment de la Commande.
Le délai de livraison disponible ainsi que son éventuel tarif sont indiqués à l’Acheteur avant la validation et le paiement de la Commande.
L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la Commande, notamment concernant son adresse de livraison, ses coordonnées téléphoniques et son adresse e-mail.
1.3 Tarifs de livraison
Le tarif de livraison applicable à la Commande est indiqué sur le Site avant le paiement et rappelé dans le récapitulatif de Commande ainsi que dans l’e-mail de confirmation.
Pour les Produits bénéficiant d’une livraison gratuite, celle-ci est offerte lorsque le montant total du panier est supérieur ou égal à 10 € hors frais de livraison.
Lorsque le montant total du panier est inférieur à 10 €, un forfait de livraison de 8,90 € TTC est appliqué à la Commande.
Pour les bouées Mambobaby et les pare-soleil Mambobaby, la livraison en point relais avec un délai annoncé de 7 à 14 jours ouvrés est offerte.
Une livraison en point relais avec un délai annoncé de 2 à 5 jours ouvrés peut également être proposée moyennant le tarif indiqué sur le Site au moment de la Commande.
Les tarifs de livraison sont susceptibles d’évoluer en fonction des conditions tarifaires appliquées par les transporteurs. Le tarif applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la Commande.
1.4 Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur le Site avant la validation de la Commande et peuvent varier selon les Produits et le mode de livraison choisi.
Pour les Produits hors Mambobaby, le délai de livraison annoncé est généralement de 7 à 14 jours ouvrés.
Pour les bouées Mambobaby et les pare-soleil Mambobaby :
- la livraison en point relais avec un délai annoncé de 7 à 14 jours ouvrés est offerte ;
- une livraison en point relais avec un délai annoncé de 2 à 5 jours ouvrés peut également être proposée, selon le tarif indiqué sur le Site.
Les délais annoncés correspondent aux délais prévus pour la préparation et l’acheminement de la Commande.
Les Commandes passées avant 12h (heure française, hors samedi, dimanche et jours fériés) sont généralement préparées pour expédition le jour même ou le jour ouvré suivant. Les Commandes passées après 12h sont généralement préparées le jour ouvré suivant.
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, de rupture ou de réapprovisionnement d’un Produit, ou de difficulté rencontrée au cours de l’acheminement.
Des événements liés au transport, tels qu’un incident dans un centre de tri, une perturbation du réseau de transport ou tout autre événement affectant l’acheminement du colis, peuvent également entraîner un retard de livraison.
En cas de difficulté ou de retard concernant une livraison, l’Acheteur peut contacter le Vendeur afin que celui-ci puisse effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Le Vendeur demeure l’interlocuteur de l’Acheteur pour toute difficulté relative à l’acheminement de sa Commande.
En cas de non-respect du délai de livraison, l’Acheteur dispose des droits prévus par la réglementation applicable.
1.5 Commandes comprenant plusieurs Produits
Lorsque plusieurs Produits sont commandés, ceux-ci peuvent être expédiés dans un ou plusieurs colis, notamment lorsque les Produits sont stockés ou expédiés depuis des lieux différents ou lorsqu’ils nécessitent des modalités de transport différentes.
Dans ce cas, l’Acheteur peut recevoir plusieurs colis et plusieurs informations de suivi correspondant à une même Commande.
Les délais de livraison peuvent également différer selon les Produits concernés.
1.6 Colis livré en point relais et non retiré
Lorsque la livraison d’un Produit est effectuée en point relais, l’Acheteur est informé de la mise à disposition de son colis par le transporteur.
L’Acheteur doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné au Vendeur.
À réception du colis retourné, l’Acheteur peut contacter le Vendeur afin de connaître les possibilités de nouvelle expédition ou d’annulation de la Commande.
En cas de nouvelle expédition consécutive au non-retrait d’un colis, les frais supplémentaires de livraison pourront être facturés à l’Acheteur.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, l’Acheteur consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Lorsque la Commande comprend plusieurs Produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier Produit.
L’Acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit informer le Vendeur de sa décision avant l’expiration du délai légal, au moyen du formulaire de rétractation ou de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
La demande doit notamment comporter le numéro de Commande ainsi que les coordonnées permettant d’identifier l’Acheteur.
Le Vendeur communiquera à l’Acheteur les modalités de retour du Produit.
Les Produits doivent être retournés au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Les frais directs de retour restent à la charge de l’Acheteur lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation, sauf lorsque le Vendeur a accepté de les prendre à sa charge ou lorsque la réglementation prévoit qu’ils doivent être supportés par le Vendeur.
Le Produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
L’Acheteur doit notamment :
- retourner le Produit dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection ;
- retourner le Produit complet, avec ses accessoires, notices et éventuelles étiquettes ;
- ne pas avoir utilisé le Produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
- retirer ou recouvrir toute ancienne étiquette de transport avant l’expédition du retour.
Pour les bouées et autres Produits gonflables, le Produit ne doit notamment pas avoir été gonflé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à sa vérification.
L’Acheteur est responsable de toute dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
3. Garanties légales
Les Produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
En cas de Produit défectueux, non conforme ou présentant un défaut relevant d’une garantie légale, l’Acheteur est invité à contacter le Vendeur à l’adresse suivante :
L’Acheteur devra, dans la mesure du possible, fournir son numéro de Commande ainsi que tout élément permettant de constater le problème rencontré, notamment des photographies ou vidéos lorsque cela est pertinent.
Le Vendeur indiquera à l’Acheteur la procédure à suivre.
4. Retour des Produits
Toute demande de retour doit être effectuée auprès du Vendeur à l’adresse :
L’Acheteur doit préciser son numéro de Commande ainsi que ses nom, prénom et adresse e-mail utilisés lors de la Commande.
Lorsque cela est nécessaire, le Vendeur communiquera à l’Acheteur les modalités de retour ainsi que l’étiquette de transport correspondante.
Les Produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
L’Acheteur doit notamment s’assurer qu’aucune ancienne étiquette de transport susceptible d’induire le transporteur en erreur ne reste visible sur le colis.
Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf disposition contraire prévue par la réglementation ou accord spécifique du Vendeur.
Lorsque le retour est effectué en raison d’un Produit défectueux, non conforme ou d’un manquement du Vendeur à ses obligations, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur conformément aux dispositions légales applicables.
5. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, le Vendeur rembourse à l’Acheteur l’ensemble des sommes versées au titre de la Commande, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend notamment le prix du Produit ainsi que les frais de livraison correspondant au mode de livraison proposé au tarif le moins élevé.
Lorsque l’Acheteur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison proposé au tarif le moins élevé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni une preuve de l’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la récupération du Produit ou la réception de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande, sauf accord exprès de l’Acheteur pour utiliser un autre moyen de remboursement.
En cas de retour d’un Produit pour lequel les conditions du droit de rétractation ne sont pas remplies, le Vendeur pourra refuser le remboursement ou appliquer, lorsque la réglementation le permet, une dépréciation correspondant à la perte de valeur du Produit.
6. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour, un remboursement ou une Commande, l’Acheteur peut contacter le Vendeur à l’adresse suivante :
L’équipe de Bebepiscine.com reste à la disposition de ses clients afin de les accompagner dans le traitement de leurs demandes.
Contenu mis à jour le 14 Juin 2024